FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES ACHATS, LES LICENCES ET LES TIRAGES
ACHATS
COMMENT ACHETER UNE ŒUVRE ?
PARCOUREZ NOS GALERIES, CHOISISSEZ LA TAILLE OU LE TYPE DE LICENCE SOUHAITÉ, AJOUTEZ L’ŒUVRE AU PANIER PUIS FINALISEZ LE PAIEMENT. LES TÉLÉCHARGEMENTS NUMÉRIQUES SONT DISPONIBLES IMMÉDIATEMENT APRÈS RÈGLEMENT.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
NOUS ACCEPTONS LES PRINCIPALES CARTES (VISA, MASTERCARD, AMEX), PAYPAL, APPLE PAY, GOOGLE PAY, AINSI QUE LES VIREMENTS BANCAIRES POUR LES COMMANDES IMPORTANTES.
PUIS-JE DEMANDER UN FORMAT SUR MESURE ?
OUI, LA PLUPART DES ŒUVRES PEUVENT ÊTRE ADAPTÉES À VOS DIMENSIONS. CONTACTEZ-NOUS AVEC VOS EXIGENCES POUR OBTENIR UN DEVIS PERSONNALISÉ.
LICENCES
QUELLES OPTIONS DE LICENCE PROPOSEZ-VOUS ?
NOUS PROPOSONS DES LICENCES STANDARD (150 € - 500 €) POUR L’USAGE COMMERCIAL COURANT ET DES LICENCES ÉTENDUES (800 € - 2 000 €) POUR LA PUBLICITÉ ET LES TIRAGES ILLIMITÉS.
PUIS-JE UTILISER LES IMAGES À DES FINS COMMERCIALES ?
OUI, AVEC LA LICENCE ADÉQUATE. LES LICENCES STANDARD COUVRENT L’USAGE COMMERCIAL CLASSIQUE, TANDIS QUE LES LICENCES ÉTENDUES AUTORISENT LA PUBLICITÉ ET LE MERCHANDISING.
DOIS-JE CRÉDITER LE PHOTOGRAPHE ?
LE CRÉDIT EST APPRÉCIÉ MAIS NON OBLIGATOIRE DANS LE CADRE D’UNE LICENCE COMMERCIALE. LES CONDITIONS PRÉCISES SONT INDIQUÉES DANS VOTRE CONTRAT DE LICENCE.
TÉLÉCHARGEMENTS NUMÉRIQUES
QUELS FORMATS DE FICHIERS PROPOSEZ-VOUS ?
FICHIERS JPEG ET TIFF HAUTE RÉSOLUTION À 300 DPI, IDÉAUX POUR L’IMPRESSION COMME POUR LE NUMÉRIQUE. LES VIDÉOS SONT FOURNIES EN FORMATS H.264 OU PRORES.
COMMENT TÉLÉCHARGER MES FICHIERS ?
APRÈS PAIEMENT, VOUS RECEVEZ UN E-MAIL AVEC LES LIENS DE TÉLÉCHARGEMENT. LES FICHIERS RESTENT ACCESSIBLES PENDANT 30 JOURS ET PEUVENT ÊTRE RETÉLÉCHARGÉS DEPUIS VOTRE COMPTE.
QUELLE EST LA RÉSOLUTION DES FICHIERS ?
LES TÉLÉCHARGEMENTS STANDARD SONT EN 300 DPI AVEC DES DIMENSIONS POUVANT ATTEINDRE 8000×6000 PIXELS, IDÉALES POUR L’IMPRESSION GRAND FORMAT ET L’USAGE PROFESSIONNEL.
TIRAGES
QUELS TYPES DE PAPIER UTILISEZ-VOUS ?
NOUS UTILISONS DES PAPIERS DE QUALITÉ MUSÉE, NOTAMMENT HAHNEMÜHLE PHOTO RAG (308 G/M² COTON) ET CANSON INFINITY RAG (310 G/M² COTON) POUR UNE LONGÉVITÉ ARCHIVISTIQUE.
COMBIEN DE TEMPS LES TIRAGES DURENT-ILS ?
NOS ENCRES PIGMENTAIRES ET PAPIERS ARCHIVISTIQUES OFFRENT UNE RÉSISTANCE À LA LUMIÈRE DE PLUS DE 100 ANS DANS DES CONDITIONS MUSÉALES AVEC UN ENTRETIEN ADAPTÉ.
PROPOSEZ-VOUS L’ENCADREMENT ?
OUI, NOUS PROPOSONS UN ENCADREMENT PROFESSIONNEL AVEC PASSE-PARTOUT DE QUALITÉ MUSÉE ET VITRE ANTI-UV. L’ENCADREMENT COÛTE ENTRE 150 € ET 600 € SELON LE FORMAT.
LIVRAISON
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
LIVRAISON UE : 5 À 7 JOURS EN STANDARD, 2 À 3 JOURS EN EXPRESS. INTERNATIONAL : 7 À 14 JOURS EN STANDARD, 3 À 5 JOURS EN EXPRESS. LES TÉLÉCHARGEMENTS NUMÉRIQUES SONT INSTANTANÉS.
EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
OUI, NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER. LES DROITS ET TAXES POUR LES PAYS HORS UE SONT À LA CHARGE DU CLIENT ET PERÇUS À LA LIVRAISON.
COMMENT LES TIRAGES SONT-ILS EMBALLÉS ?
TOUS LES TIRAGES SONT EMBALLÉS AVEC SOIN À L’AIDE DE MATÉRIAUX DE PROTECTION : PAPIER CRISTAL, CARTONNEAU SANS ACIDE ET TUBES D’EXPÉDITION RENFORCÉS.
RETOURS
PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT ?
LES TIRAGES PHYSIQUES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS SOUS 30 JOURS DANS LEUR ÉTAT D’ORIGINE. LES TÉLÉCHARGEMENTS NUMÉRIQUES ET LES COMMANDES SUR MESURE NE SONT PAS REPRISES.
QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?
LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT, SAUF SI L’ŒUVRE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE.
DANS QUELS DÉLAIS LE REMBOURSEMENT EST-IL EFFECTUÉ ?
LES REMBOURSEMENTS SONT TRAITÉS DANS LES 2 À 3 JOURS OUVRÉS APRÈS RÉCEPTION DU RETOUR ET APPARAISSENT SUR VOTRE COMPTE SOUS 5 À 10 JOURS OUVRÉS.
VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
NOTRE ÉQUIPE EST À VOTRE ÉCOUTE. CONTACTEZ-NOUS POUR UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ.
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