RETOURS & REMBOURSEMENTS
Garantie satisfaction 30 jours sur l’ensemble des produits physiques.
Politique de retour
Retours acceptés
- • Tirages en parfait état
- • Emballage d’origine intact
- • Demande dans les 30 jours suivant la livraison
- • Preuve d’achat obligatoire
- • Hors œuvres personnalisées ou encadrées
- • Défauts de fabrication couverts
Retours refusés
- • Fichiers numériques
- • Tirages sur mesure
- • Encadrements ou installations custom
- • Produits endommagés par l’utilisateur
- • Demandés après 30 jours
- • Articles personnalisés
Procédure de retour
1
Contact
Écrivez à returns@zenati.media avec votre numéro de commande.
2
Validation
Recevez l’autorisation de retour et les instructions d’expédition.
3
Emballage
Utilisez l’emballage d’origine ou un équivalent protecteur.
4
Expédition
Renvoyez le colis suivi à notre centre de retours.
Remboursements
Délais de traitement
- • Contrôle qualité : 2 à 3 jours ouvrés.
- • Validation du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés.
- • Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés.
- • Remboursement sur le moyen de paiement initial.
Montants remboursés
- • Prix intégral du produit.
- • Frais de livraison initiaux non remboursés.
- • Frais de retour à la charge du client.
- • Frais de reconditionnement : 25 € si applicable.
Échanges
Vous préférez un échange ? Nous vous guidons vers la pièce idéale.
Changement de format
Échange pour un tirage de la même œuvre dans une autre dimension.
Changement d’œuvre
Échange contre une œuvre de valeur équivalente ou inférieure.
Avoir
Réception d’un crédit valable sur une commande ultérieure.
Besoin d’aide ?
Notre équipe service client vous accompagne pour toute demande de retour ou d’échange.